Business Development Center – BDC per concessionarie automotive
Cos’è un BDC per concessionarie
Importanza del Business Development Center per il settore automotive
Nel settore automotive le attività di un BDC, acronimo di Business Development Center, sono fondamentali. Il BDC è la divisione della concessionaria che solitamente si occupa di convertire i lead (ovvero tutti i nominativi dei potenziali clienti raccolti con le varie attività di digital marketing) in appuntamenti in concessionaria.
Il BDC può essere interno o esterno alla sede della concessionaria, quindi può essere organizzato sia tramite personale della concessionaria oppure può essere scelta una struttura organizzata che opera in outsourcing.
BDC per concessionarie interno o esterno?
Personale interno
La prima opzione è quella più diffusa: personale interno alla concessionaria si occupa di tutte le incombenze legate alla gestione di lead o di ricontatti, oltre alle proprie mansioni abituali quali vendita, amministrazione o accoglienza clienti. Questo modello organizzativo porta vantaggi a livello di ottimizzazione delle ore di lavoro dei collaboratori interni della concessionaria, i quali nei momenti liberi possono occuparsi delle incombenze legate al ricontatto telefonico, i lead o alla gestione del customer care.
Di contro però non sempre riescono a essere “sul pezzo”, in quanto non possono dedicarsi totalmente a questa attività, con i conseguenti mancati obiettivi imposti dalle case madre. Anche nel caso dei lead, possono verificarsi problemi: spesso non vengono contattati in tempi utili, con conseguenti mancate vendite per la concessionaria.
Servizio in outsourcing
La seconda opzione è quella di affidarsi a un servizio in outsourcing, che consente la delega di ogni responsabilità a un’agenzia che gestirà tutti gli aspetti della gestione lead e customer care.
Di cosa si occupa il nostro BDC
Ogni concessionaria avrà a disposizione un team manager che seguirà tutti gli aspetti del lavoro del proprio team.
Il nostro BDC non è un semplice call center. È un gruppo di professionisti che si affiancherà alla concessionaria sollevandola da ogni incombenza, offrendo un servizio su misura.
Nello specifico ci occupiamo di:
Strategia
Gestione
Analisi
Ci hanno scelto:
