Come l’After Sales gioca un ruolo strategico nel percorso circolare nel settore dell’automotive
Il mercato dell’usato negli ultimi anni sta registrando un crescente interesse da parte dei clienti, in particolare per le vetture con un’età fino a 10 anni.
Questo trend è evidente in vari paesi europei, inclusa l’Italia, dove nel 2023 sono state vendute quasi 3 milioni di auto usate. Questo dato posiziona l’Italia come uno dei mercati con maggior potenziale di crescita in Europa, se confrontato con la Germania (quasi 6 milioni di vetture usate vendute), la Francia (più di 5 milioni) e il Regno Unito (quasi 7 milioni). DATI QUINTEGIA.
Opportunità e benefici per i servizi post-vendita
Con un parco auto che include un numero significativo di vetture datate e obsolete e una tendenza da parte dei clienti a riporre molta più fiducia nel personale dei service, le concessionarie con officina interna possono trarre vantaggio da un aumento della domanda di interventi post-vendita.
Gli interventi di manutenzione e riparazione diventano frequenti e indispensabili, permettendo ai service di generare un flusso continuo di lavoro. Questo non solo garantisce entrate costanti, ma anche la possibilità di proporre aggiornamenti o sostituzioni con modelli più recenti, stimolando ulteriori vendite.
Questo si traduce in un’opportunità per le concessionarie di consolidare il rapporto con i clienti attraverso un servizio di qualità e di creare un legame di fiducia duraturo.
La professionalità e la competenza del personale dei service sono percepite come elementi chiave per la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Ruolo strategico del BDC
In questo contesto, il ruolo del BDC diventa cruciale. Con l’aumento previsto del numero di appuntamenti, i BDC con la loro competenza nella customer care strategica sono in grado di supportare i service nella gestione efficace dell’agenda, migliorando l’organizzazione e l’efficienza operativa.
La customer care è essenziale per consolidare il rapporto con i clienti. Un servizio clienti di alta qualità contribuisce significativamente alla fidelizzazione.
Attraverso una gestione attenta e personalizzata delle interazioni con i clienti, i BDC possono migliorare l’esperienza complessiva del cliente, garantendo che le loro esigenze vengano soddisfatte in modo tempestivo e professionale. Questo approccio non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma crea anche opportunità di vendita aggiuntive e di fidelizzazione a lungo termine.
